前言
消費者購買包套課程,是一種預付交易,屬於遞延性服務的一種,付完錢之後不會立即享受完服務,而是需要一段期間慢慢消化。這類不是銀貨兩訖的繼續性契約,消費者有權隨時終止契約並請求退款。因此,即使顧客在購買後的隔天就要求退款,店家也必須依據相關規定進行退款。但店家能不能扣取手續費、以及可以扣多少,是店家說了算嗎?讓我們一起來了解。
何謂手續費?
上面所講的手續費,並不是指「刷卡手續費」,而是對於顧客任意提前終止契約的一種懲罰的違約金。在應退費的金額當中扣除5%或10%的金額當作違約金,以彌補店家的損失。
至於所謂的刷卡手續費,則是指顧客用刷卡方式購買課程時,在金流方面店家需要支付金融機構刷卡手續費。一般店家都會自行吸收刷卡手續費,顧客是不用負擔刷卡手續費的。既然顧客在購買時的認知是不用負擔「刷卡手續費」,自然不會在退款時認為自己需要付這筆錢,所以店家不可以在退款時扣除「刷卡手續費」。
什麼情況下店家可以扣除手續費?
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