來自彰化的玲玲老師

創業甘苦談 我是來自彰化的玲玲老師 我的美業資歷前前後後大約11年左右,從事美業前我在夜市賣女裝,從小的我就非常愛漂亮,聽媽媽說,我幼稚園的時候就有自己的主見,只挑喜歡的衣服,不穿媽媽準備的,還常常跟媽媽鬧脾氣總有自己的堅持,直到出社會後,選擇可以每天穿我挑選的衣服工作,當時在夜市的前輩常常勸我們,年輕人該出去外面工作,做夜市只能換一頓溫飽,我沒有聽進去,直到慢慢發現夢想跟現實差距太大,開始思考我的未來,覺得要有一技之長,才能有長久的工作。 後來在某家知名連鎖的沙龍看到誠徵美容助理,想都沒想就進去應徵了,當時還不清楚什麼是美容,但是抱著嘗試的心態,就進去應徵,以前的美容業是需要簽合約及本票,當時的我才19歲難免有些害怕,但為了能趕快開始賺錢,我還是鼓起勇氣決定先試再說;不過開始工作沒有我想的簡單,要學習的是技術及話術,這話術不是像在夜市和客人聊聊天而已,是涵蓋專業的部分,而且每週都有需要背上一套不同的話術,當然店長會躲在隔壁包廂,聽我怎麼跟客人推銷,每天檢討成交率這些都讓我壓力非常大!而技術則是要一練在練,當學不會的時候會跟自己生氣,反而更用力導致出錯力道,常常練技術及話術,邊生氣邊留著眼淚。 還記得有一次店裡的客人跟我說,菜鳥沒事做,不然去幫我把車洗一洗,當下既受挫又生氣,但能說什麼呢,確實是菜鳥,忍了下來,心想有一天我也要成為人人指定的美容師,以前在沙龍上10小時以上的班都很正常,每天的時間幾乎都給店裡了,有一次一如往常手又受傷,但這次傷到韌帶導致無法做客人,所以離職了,當初叫我洗車的貴婦客人,因為自己愛美在當地開了一家私人美容院,得知我離職,立馬跟我聯絡,請我去幫忙,但我毫不猶豫拒絕她,後來找了專櫃的工作,也想專櫃不需要做身體又可以繼續銜接美業,就這樣一待又是5年,這中間朋友跟我說,美容錢又少,又累,所以想幫我介紹工作,我婉拒不想中斷,因為心裡還是愛美業! 幾年過去,美業似乎讓我職業倦怠,每天圍繞著我的生活除了業績還是業績,所以我離職了,去朋友的市場幫忙賣菜,想暫時脫離充滿業績得日子,想著自己創業,或做做到府服務,所以去印了名片,放在朋友市場,過了三個月,我的名片一動也不動,我開始心急了,因為大家急著買菜根本沒注意一旁的名片,我心急的原因是怕我的手技生疏怎麼辦,所以我又回到美業,美業涉略很廣,我做過沙龍及專櫃,還想嘗試不同的美業性質我才能清楚知道創業需具備什麼條件,所以我應徵某間美容業務,但好景不常,同事知道我要出來創業找店面,找老闆告狀,我就這樣莫名其妙的被辭職,我安慰自己,這份工作是一個跳板,遲早會離開,所以我沒質問打小報告的同事,開始思考以後的路。 很巧的是,以前那位貴婦客人知道我離職,又邀請我到店裡幫忙,這時候想的是放下身段或許我會學到更多,我答應了,我很感謝當時的自己,因為確實學到不少技巧,這中間除了去美容院幫忙,也兼著做到府,但完全沒客源的我,該怎麼找客人呢?我沒有價格我該怎麼跟人介紹課程,於是靈機一動,想著修圖軟體可以打上文字,於是自創護膚課程的名稱及流程設定價格等,有空檔就開著我當時的國產小車,拜訪很多店家及住家,想推銷我的護膚課程,但都被無情的趕出門,為了賺錢,我還是硬著頭皮,PO文至各大社團做宣傳,及到超商用手機列印價目表隨身攜帶。 過了約莫一個月開始有詢問度,我把以前在專櫃員購保養品先服務客人,但發現一個問題,很多人家中是不方便去的,所以我請客人到家中甚至讓客人躺我的床,直到有一次,我為了趕時間出外做客人,腳不小心刮到門…

美容店家要專業、技術、服務與銷售並重

.專業、技術、服務與銷售並重 首先我們要先了解,顧客到店服務的需求,除了提供專業技術之外,還要展現自己的體貼服務。一開始服務的過程中,或是服務結束後,不要急於推銷顧客買產品或買課程之類的意圖,或是喋喋不休,聊到顧客隱私方面的話題,這些都是會讓顧客產生心理不舒服感及增加壓力感,反而嚇跑顧客。   .專業技術服務給顧客 想說服顧客的原動力在於說話者的熱心和真誠,站在顧客立場及角度,針對他們的問題給出誠意的推薦及建議,自然而然能與顧客產生信任感。當美容師用心提供專業、技術、態度、服務,都具備時,相信顧客一定能感受到,就會再回來光顧。 做完服務項目,多一份關心,主動詢問顧客滿意度及評語,好的評語我們誠心感謝,負評語我們努力改變,這能讓顧客覺得被重視,備感尊榮成為你的VIP顧客。   …

專業合法.有說服力的「定型化契約」

專業合法.有說服力的「定型化契約」 很開心可以加入這裡,一開始我只是在某個美業的群組裡 ,意外地看到同業po文分享紋繡同意書。於是我點開網站購買紋繡同意書,接著又看到針對美容業的「法律課程」,當時候心裡想︰「不貴耶!上看看。」細節我就不贅述了。給個結論就是,我認為這堂課,對美業技術工作來而言,是一定要上來一定要補腦的! 更佛心的是,協會還有一個群組可以讓大家提問,…
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淺談美容服務與行銷

美容服務與行銷 到底什麼是服務呢?是以客為尊,還是達到客人預期的要求,就是好服務?我們到底是服務業?還是技術業呢?環境跟行銷有沒有關係?我想這些都是很多人想要知道的問題?今天來淺談有關於服務與行銷,簡單來說大略分成-Who…
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精油、花精傻傻分不清楚  

精油、花精都是來自於植物,但是這兩種到底差別在哪裡呢? 美容沙龍除了提供客戶臉部、身體的保養,長期跟客戶接觸產生很好的連結,客戶也會對美容師產生信賴感,常常會對美容師吐露自己的家庭、工作、感情等情緒上面的困擾。有些從事身心靈療癒工作者、或者美容SPA,也會引進花精來幫客戶做情緒上面的調理。 大家對精油大概都有普遍的了解,知道可以做按摩、幫助睡眠、香薰等,但花精是什麼呢?精油跟花精有什麼不同呢?這是最常常被問到的問題,今天我們就來談談花精跟精油的差別在哪裡。 精油跟花精都是來自於植物,但是兩種卻是完全不同的。   精油和花精的差異 精油 花精 氣味 植物香氣 無,只有白蘭地酒味 萃取法 蒸餾法、壓榨法、吸脂、CO2萃取法 日曬、水煮 萃取部位 花果、葉、枝、根、幹、種子 花朵、枝葉 使用方法 按摩、香薰、泡澡、少數可以口服 滴於口中、飲料口服或塗抹 作用 身體層面也會影響情緒、精神 作用在情緒、性格、心靈 禁忌 孕婦、兒童、老人、重症患者有些精油不可使用 兒童孕婦重症患者寵物花草皆可使用 化學性 每種植物有不同的化學成分 幾乎無,只有防腐用白蘭地 安全性 皮膚刺激或肝毒性、神經毒性 高 成本 高 低 應用 一般接受性高,應用廣 國人接受性不高,不了解,感受性較低   精油 是一種從植物的花、果、葉、枝、根、幹、種子等,經過蒸餾、壓榨法、吸脂法等萃取方式,所得到的一種高濃縮的物質,有化學成分的屬性,具有植物特殊的氣味,主要作用在人的生理層面、也可以調整情緒,作用面也可以擴及身、心、靈。使用方法可以透過香薰、按摩、泡澡、敷貼、噴霧,通常以外用為主,少數的精油可在特殊狀況下內服。大部分的精油本身就具有防腐、抗菌的功能。精油藉由身體的感官嗅覺或觸覺,而達到身體的放鬆、症狀緩解或者是舒壓。某些精油在使用上也有禁忌,某些人或某些狀況不適合使用精油,尤其是精油的調配濃度,更是要注意,因為精油是高濃縮物質,具有揮發性,對黏膜的刺激是比較強烈的,所以應用在皮膚時,精油的種類、濃度、使用對象、症狀都必須要考量。芳療師要全方位的,去了解人體的生理解剖學,及精油的植物特質化學成分,失衡狀態背後的身心問題,去做適當的精油搭配,所以精油比較像是一門科學的中草藥學。   花精 由英國巴哈醫師發明。花精採擷野生安全無毒的植物,用盛開花朵的生命力,將其能量訊息療癒的頻率,轉移到山泉水中,再經由陽光曝曬約4小時。此種作法融合了四大元素,就是集結了純淨的山泉水,火是用太陽日照或是煮沸,空氣中的風,跟大地的土壤,及花朵的正面頻率而取得花精,直接用白蘭地來做防腐保存,絕對天然,不加防腐劑。所以花精本身不具有防腐、抗菌的作用。花精作用在能量層面上,利用花的震動頻率,轉移到水裡產生能量,花精沒有特別的化學成分,裡面就是水跟防腐用白蘭地。 花精使用是透過內服,有時候也可以外用,主要做用在情緒面,可調整生活中感覺到不安、沒有自信、挫折、煩躁、焦慮、驚嚇等等的情緒。 巴哈醫師總共發明了38種單方花精,及一個複方的急救花精,可以幫忙人們日常生活當中所面臨的,各種情緒或者是性格上面的缺陷,透過花精可以讓我們的心裡回復穩定的狀態。同時引出人們本身就擁有的美好性格。接受自己的不完美,讓人從挫折當中,重拾生活的勇氣,幫助人們處在一個比較舒適平衡的狀態。 花精是一種安全有效的自然療法,連嬰兒孕婦都能夠使用,是歐洲一般家庭常備療方,當我們到歐洲去的時候,通常可以在開放式的超市、藥妝店買得到花精。 有了以上的資料,大家對精油跟花精就大致了解,再也不會傻傻分不清楚了。 …